AI 자동화를 시작하는 사람들을 위한 가이드

AI와 자동화는 현대 업무 환경에서 필수적인 도구로 자리 잡고 있습니다. 하지만 많은 사람들이 AI 도구를 잘못된 방식으로 접근해 오히려 혼란을 겪는 경우가 많습니다. 이번 글에서는 AI 자동화를 제대로 배우고 활용하기 위해 필요한 기본 개념과 접근법을 정리해 보았습니다.

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1. 자동화의 허들과 현실

많은 자동화 콘텐츠에서 "누구나 쉽게 자동화할 수 있다"고 이야기합니다. 이는 어느 정도 맞는 말이지만, 진정한 자동화 세팅은 쉽지 않을 수 있습니다. 자동화를 처음 배우는 사람들에게 흔히 발생하는 문제는 다음과 같습니다:

• 시간 소모: 자동화 세팅 과정이 예상보다 오래 걸린다.
• 자신감 상실: 실패를 반복하며 자신감과 의욕을 잃는다.
• 기대와 현실의 차이: 자동화를 과소평가하고, 간단한 도구만으로 모든 것을 해결하려고 한다.

이를 해결하기 위해선 자동화의 기본 원리와 핵심 개념을 먼저 이해해야 합니다.

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2. 자동화의 본질: 도구보다 중요한 것

많은 사람들이 생성형 AI(GPT, Make 등) 도구 사용법부터 배우지만, 이는 잘못된 접근입니다. 본질적으로 자동화는 도구가 아니라 문제를 해결하는 사고방식에 달려 있습니다.

핵심 메시지:

• 자동화의 성공 여부는 도구가 아니라 문제를 어떻게 정의하고 접근하느냐에 달려 있다.
• 기획과 사고가 자동화 세팅의 핵심이다.

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3. 개발자의 사고방식을 배우자: 3단계 프레임워크

개발자는 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 사고 과정을 따릅니다:

1. 문제를 생각한다: 해결해야 할 문제가 무엇인지 명확히 정의합니다.
2. 과정을 쪼갠다: 문제를 해결하기 위한 단계를 세세하게 나눕니다.
3. 해결 방법을 선택한다: 적합한 도구를 선택해 문제를 해결합니다.

이 세 단계를 비개발자도 적용할 수 있도록 수정한 프레임워크는 다음과 같습니다:

• 생각한다: 자동화하려는 문제를 명확히 정의.
• 쪼갠다: 문제를 작은 행동 단위로 나누어 단계별로 분석.
• 도구를 선택한다: 각 단계를 처리할 수 있는 최적의 도구를 선택.

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4. 단계별 가이드

1) 생각한다: 문제 정의

자동화를 하려는 이유와 목적을 명확히 정의합니다.

• 예: "고객 문의에 빠르게 응답하지 못해 경쟁사로 고객을 잃고 있다."
• 6하 원칙 적용: 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 왜, 어떻게를 통해 문제를 구체화.

2) 쪼갠다: 행동 단위로 나누기

문제를 해결하기 위한 단계를 가능한 한 세세하게 나눕니다.

• 예: 고객 문의 자동화를 위한 세부 단계:
  1. 문의 데이터를 수집한다.
  2. 데이터를 분류한다.
  3. 자동 응답 메시지를 전송한다.

3) 도구를 선택한다: 적합한 도구 활용

각 단계를 자동화할 수 있는 도구를 선택합니다.

• 문의 수집: Google Forms, Airtable
• 데이터 분류: GPT 또는 Zapier
• 응답 전송: 카카오톡 API(Solapi)

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5. 실제 사례: 고객 문의 자동화

1. 문제 정의:

   • 누가: 1인 사업가 철수
   • 무엇을: 고객 문의 응대
   • 왜: 경쟁사로 고객을 뺏기지 않기 위해

2. 행동 단위로 나누기:

   1. 고객 문의를 Google Forms로 받는다.
   2. Zapier로 데이터를 Airtable에 저장한다.
   3. Solapi를 통해 자동으로 응답 메시지를 전송한다.

3. 도구 활용:

   • Google Forms: 문의 데이터를 수집.
   • Airtable: 데이터베이스 역할.
   • Solapi: 카카오톡을 통해 응답 자동화.

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6. 자동화 성공을 위한 팁

1. 기획이 우선:

   • 어떤 자동화를 할지 명확히 정의하고, 도구는 그다음에 선택.

2. 단계별 진행:

   • 문제 정의 → 행동 단위 분해 → 도구 선택의 순서를 철저히 따르기.

3. 도구의 한계 이해:

   • 도구가 모든 문제를 해결할 수 없음을 인지하고, 필요하면 대안을 찾기.

4. 검색형 AI 활용:

   • ChatGPT나 Perplexity와 같은 AI를 사용해 정보를 빠르게 수집하고 문제를 해결.

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7. 결론: 자동화는 사고방식의 문제

자동화는 단순히 도구 사용법을 배우는 것이 아닙니다. 문제를 정의하고, 행동 단위로 나누며, 적합한 도구를 선택하는 사고방식이 중요합니다. 이 과정을 반복하며 자동화의 본질을 이해하면 어떤 도구를 사용하더라도 성공적으로 활용할 수 있습니다.

자동화를 배우고자 하는 초보자라면, 이번 가이드를 바탕으로 체계적으로 접근해 보세요. 궁극적으로는 비즈니스와 업무 효율성을 동시에 극대화할 수 있을 것입니다.